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關(guān)鍵詞:企業(yè) 成本控制 思考
隨著我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,企業(yè)對(duì)于成本控制越來越重視,很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到成本控制在企業(yè)中的重要作用,加強(qiáng)成本控制已經(jīng)成為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分。為了能夠有效的提高企業(yè)成本控制有效率,下面本文就對(duì)目前成本控制中存在的問題及其相應(yīng)改善措施進(jìn)行思考。
一、關(guān)于企業(yè)成本控制中存在問題的思考
(一)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員對(duì)成本控制不夠重視
目前,在我國(guó)的很多企業(yè)中,有些統(tǒng)計(jì)人員的成本意識(shí)淡薄,對(duì)成本控制工作不夠重視,認(rèn)為企業(yè)成本控制屬于少數(shù)企業(yè)高層管理人員和企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員的事情。在這種思想的影響下,企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員以及其他員工對(duì)于成本控制工作漠不關(guān)心,從而導(dǎo)致在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)中不能很好地進(jìn)行成本的控制,造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。
(二)企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確
在企業(yè)管理中,企業(yè)的成本計(jì)劃和成本決策要依賴于企業(yè)統(tǒng)計(jì)的相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。如果統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)工作做不好,就不能為企業(yè)決策提供真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息,就可能會(huì)使企業(yè)做出錯(cuò)誤的決策,從而直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)在,我國(guó)的很多企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作不到位,出現(xiàn)成本統(tǒng)計(jì)混亂、成本少計(jì)或者不計(jì)成本以及任意改動(dòng)成本數(shù)據(jù)等情況,使企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息不能真實(shí)地反映企業(yè)的耗費(fèi),從而給企業(yè)帶來種種管理問題和經(jīng)濟(jì)損失等。
(三)企業(yè)考核制度不完善
企業(yè)成本控制管理工作是一個(gè)系統(tǒng)性的整體工程,包括成本的預(yù)測(cè)、實(shí)施以及監(jiān)督等多個(gè)方面,需要企業(yè)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)合作才能做好企業(yè)的成本控制工作。但是,我國(guó)很多企業(yè)由于考核制度不健全,導(dǎo)致企業(yè)成本控制中出現(xiàn)種種問題。比如,企業(yè)的采購部門在采購物質(zhì)材料的時(shí)候,不顧物質(zhì)的質(zhì)量問題而一味地降低成本。由于企業(yè)考核制度不完善,考核工作沒有落實(shí)到位,導(dǎo)致在企業(yè)的生產(chǎn)過程中由于材料質(zhì)量問題而出現(xiàn)大量的次品、廢品等,從而給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
二、關(guān)于提高企業(yè)成本控制有效性的思考
(一)提高企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)
做好企業(yè)的成本控制工作首先要提高企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)。在企業(yè)中,統(tǒng)計(jì)人員不僅要具備統(tǒng)計(jì)方面的專業(yè)技能,而且還要掌握一定的企業(yè)管理知識(shí),這樣才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的局面,做好企業(yè)成本控制工作。具體來說,一方面,企業(yè)要定期對(duì)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),從而提高企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)能力。另一方面,企業(yè)可以讓統(tǒng)計(jì)人員參加企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、企業(yè)成本與效益分析等工作會(huì)議,或者讓企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員參與產(chǎn)品銷售或者產(chǎn)品成品質(zhì)量檢驗(yàn)等管理活動(dòng)。這樣一來,提高了統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì),可以更好的做好企業(yè)成本控制工作。
(二)完善企業(yè)成本考核制度
在企業(yè)成本控制中,企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員不僅要做好統(tǒng)計(jì)工作,而且還要完善成本考核制度,使責(zé)任落實(shí)到位,做到獎(jiǎng)罰分明。要做好企業(yè)成本控制工作,要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起,對(duì)于責(zé)任要一查到底,獎(jiǎng)懲結(jié)合。比如,原材料不能按期交貨,導(dǎo)致生產(chǎn)車間停工待料,增加不必要的車間消耗,這是企業(yè)采購部門的責(zé)任;企業(yè)訂單產(chǎn)品生產(chǎn)成本高,但是產(chǎn)品的銷售價(jià)格一般,這是企業(yè)銷售部門的責(zé)任等。總之,企業(yè)產(chǎn)品的成本與企業(yè)全體員工有著密切關(guān)系。在企業(yè)成本控制管理中,企業(yè)通過完善成本考核制度,對(duì)于出現(xiàn)的問題,要追查相關(guān)的責(zé)任,實(shí)行一定的獎(jiǎng)懲措施,從而減少隱性成本的浪費(fèi),提高整體的成本控制。
(三)建立健全企業(yè)統(tǒng)計(jì)和考核監(jiān)督體系
在企業(yè)成本控制管理工作中,通過建立健全企業(yè)統(tǒng)計(jì)和考核監(jiān)督體系,可以保證企業(yè)成本控制工作的有效實(shí)施。對(duì)于企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員,企業(yè)的統(tǒng)計(jì)人員歸屬于企業(yè)財(cái)務(wù)部門而不是生產(chǎn)車間,這樣一來統(tǒng)計(jì)人員就能很好地對(duì)車間的消耗進(jìn)行忠實(shí)的記錄和監(jiān)督。企業(yè)的倉庫、財(cái)務(wù)和車間領(lǐng)用材料相互協(xié)作和監(jiān)督,一個(gè)品種結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn),及時(shí)反映各種品種的實(shí)際消耗,避免出現(xiàn)有人隨意改動(dòng)品種消耗記錄或者任意調(diào)動(dòng)成本的現(xiàn)象。對(duì)于企業(yè)考核制度,企業(yè)也要進(jìn)行各方面的監(jiān)督。良好的監(jiān)督可以保證企業(yè)考核制度落到實(shí)處。在企業(yè)成本控制工作中,建立健全企業(yè)統(tǒng)計(jì)和考核的監(jiān)督體系,可以確保統(tǒng)計(jì)工作的正常進(jìn)行和考核制度的落實(shí),從而促進(jìn)企業(yè)成本控制工作。
三、結(jié)束語
綜上所述,我們可以通過提高企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì),完善企業(yè)考核制度,把企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作和考核制度進(jìn)行結(jié)合,從而保障企業(yè)成本控制的有效實(shí)施,使企業(yè)形成一定的成本優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
參考文獻(xiàn):
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(一)管理制度不健全
企業(yè)內(nèi)部缺少合理科學(xué)的管理流程,企業(yè)也沒有建立針對(duì)管理工作人員的內(nèi)部培訓(xùn)制度和考核制度,缺乏清晰的責(zé)任追究制度,職責(zé)劃分不清晰,影響了員工的工作積極性,導(dǎo)致了企業(yè)管理不到位。
(二)針對(duì)管理人員的工作績(jī)效考核制度不健全
煤炭企業(yè)對(duì)固定資產(chǎn)管理人員的績(jī)效考核沒有納入日常工作人員的考核中去,不重視固定資產(chǎn)的管理工作,管理力度不夠,導(dǎo)致一系列問題。
(三)缺少全面的企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制
有的企業(yè)只關(guān)心生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益,忽視了企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)工作,限制了企業(yè)審計(jì)部門的工作,弱化了該部門的作用和影響力,加上審計(jì)部門職責(zé)不清晰,往往和財(cái)務(wù)部門的工作出現(xiàn)了交叉,工作人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平存在不足,都是制約企業(yè)固定資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵因素。
(四)開采設(shè)備核算結(jié)果不精確
煤炭企業(yè)的開采設(shè)備非常龐大,價(jià)格貴,在長(zhǎng)期的開采中會(huì)出現(xiàn)一定的磨損,如果只是采用簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)方法進(jìn)行核算,結(jié)果不準(zhǔn)確也不合理,應(yīng)根據(jù)設(shè)備的消耗程度、保值預(yù)算等嚴(yán)格核算,確保其精確性和科學(xué)性。
(五)閑置設(shè)備過多,造成不必要的浪費(fèi)
設(shè)備管理部門要統(tǒng)一管理好企業(yè)的開采設(shè)備,杜絕出現(xiàn)各礦井自己管理,這樣會(huì)出現(xiàn)設(shè)備型號(hào)的不統(tǒng)一,不利于設(shè)備的使用,造成了不必要的浪費(fèi)。
(六)合理規(guī)劃建設(shè)礦井需要的土地,提高土地利用的效率
企業(yè)建造礦井需要征用大量的土地,之前開采的老礦井土地就閑置了下來,要積極尋找開發(fā)渠道,循環(huán)利用土地資源,要合理規(guī)劃所需要的土地,減少無開采用途土地的占用。
二、當(dāng)今煤炭企業(yè)固定資產(chǎn)問題解決方法
(一)明確公司法人制度,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任人制和責(zé)任追究制
企業(yè)的總經(jīng)理是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人,對(duì)公司管理負(fù)有不可推卸的責(zé)任,總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的全面運(yùn)營(yíng)和管理,首要的工作就是完善企業(yè)內(nèi)部管理制度,制定有效的企業(yè)獎(jiǎng)懲制度,明確各部門的工作內(nèi)容和責(zé)任,項(xiàng)目經(jīng)理作為企業(yè)固定資產(chǎn)管理的直接責(zé)任人,總經(jīng)理應(yīng)對(duì)其嚴(yán)格考核,責(zé)任到人,提高大家工作的積極性和責(zé)任感,推動(dòng)固定資產(chǎn)管理工作的改革。
(二)建立合理科學(xué)的固定資產(chǎn)管理組織結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)實(shí)施體系
嚴(yán)格劃分部門職責(zé),規(guī)劃固定資產(chǎn)采購流程:成立專家?guī)ь^的招標(biāo)委員會(huì),確定固定資產(chǎn)的供應(yīng)商———采購部購貨———專家協(xié)同該部門進(jìn)行驗(yàn)收———機(jī)電、財(cái)務(wù)、審計(jì)等部門加強(qiáng)過程監(jiān)督,從多方面保障企業(yè)采購固定資產(chǎn)的工作不出差錯(cuò)。
(三)健全企業(yè)內(nèi)部審計(jì)制度,確保審計(jì)部門監(jiān)控力度
首先要強(qiáng)化審計(jì)部門的權(quán)威性和重要性,由董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)工作,或者采用審計(jì)人員委派制,賦予審計(jì)人員更高的職責(zé)和權(quán)威,防止財(cái)務(wù)主管為了順從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的命令而弄虛作假,相互包庇,不顧企業(yè)的安危,出現(xiàn)個(gè)人左右企業(yè)發(fā)展的局面。
(四)加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理人員培訓(xùn),提高員工的專業(yè)能力
當(dāng)前的內(nèi)部資產(chǎn)管理人員整體素質(zhì)不高,所以企業(yè)應(yīng)積極組織相關(guān)的培訓(xùn)增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)水平以及專業(yè)技能,提高他們的綜合素質(zhì),促進(jìn)企業(yè)改善固定資產(chǎn)工作的質(zhì)量和效率。
(五)完善管理體系,健全管理制度
1.加強(qiáng)落實(shí)固定資產(chǎn)管理基礎(chǔ)性工作。嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》開展工作,加強(qiáng)會(huì)計(jì)的監(jiān)督工作,制定一套合理的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度,建立合理的核算流程,從制度上規(guī)范工作流程,提高工作效率,防止財(cái)務(wù)工作出現(xiàn)失誤,清晰資產(chǎn)管理部門職責(zé),完善部門考核制度和獎(jiǎng)懲管理規(guī)定。2.加大資產(chǎn)清查工作力度。公司的固定資產(chǎn)和財(cái)務(wù)記錄要做到公開、透明,使企業(yè)固定資產(chǎn)管理形成有效的內(nèi)部約束機(jī)制,保證資產(chǎn)清查盤算的完整、真實(shí)性,同時(shí)還要定期檢查盤點(diǎn)固定資產(chǎn)。3.實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理。企業(yè)應(yīng)努力建立一種高效的雙向溝通方式,督促財(cái)務(wù)核算人員深入現(xiàn)場(chǎng),了解資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)情況,使核算和管理工作緊密結(jié)合,有條不紊,提高核算工作的準(zhǔn)確性,加強(qiáng)固定資產(chǎn)實(shí)物維護(hù)和保養(yǎng)工作,提高固定資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率,節(jié)約使用成本,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
三、結(jié)束語
過去的幾個(gè)月時(shí)間,廣州項(xiàng)目部還處于幼兒期,綜合辦公室也是在今年四月份才剛剛組建起來,從剛開始的一個(gè)人到現(xiàn)在的三個(gè)人,綜合辦公室在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在全體員工的不懈努力下,各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展,為2018年下半年工作奠定了基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距,促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階,現(xiàn)將2018年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下。
一、行政管理工作。首先,認(rèn)真做好公文管理工作,截至2018年6月12日,辦公室收到業(yè)主來文一份、股份公司來文一份、集團(tuán)公司來文九份、公司來文50份、其他單位兩份;發(fā)出通訊報(bào)道4篇。綜合辦公室已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收發(fā)、登記、分發(fā)、和督辦工作,以及對(duì)文件資料的存檔工作。
二、人事管理工作。綜合辦公室根據(jù)需要及時(shí)做好人員進(jìn)場(chǎng)手續(xù),和人員保險(xiǎn)登記情況。人員變動(dòng)手續(xù)時(shí)綜合辦公室人事管理工作中的重點(diǎn),綜合辦公室一絲不茍,主動(dòng)聯(lián)系對(duì)口部門做好人員調(diào)動(dòng)。加強(qiáng)考勤管理,對(duì)公司各部門的考勤進(jìn)行整理,確保準(zhǔn)確無誤。
三、采購管理工作。在采購方面,綜合辦公室負(fù)責(zé)人員積極了解市場(chǎng)信息,注重溝通技巧和談判策略。和多家單位制定了采買合同。但是在這方面我們做的還不夠,還應(yīng)繼續(xù)努力。
綜合辦公司在這幾個(gè)月取得的成績(jī),離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),也離不開各部門的大力協(xié)助和支持。在充分肯定成績(jī)的同時(shí),也看到了很多不足,希望下半年繼續(xù)努力。
一、加強(qiáng)溝通,抓好宣傳工作,對(duì)公文管理方面,合同對(duì)接方面做到事無巨細(xì),努力完善工作的方方面面。
二、完善績(jī)效考核制度,目前項(xiàng)目部的績(jī)效考核制度還不完善,在下半年我們要多方查找資料,制定一份合理的績(jī)效考核方案。
關(guān)鍵詞: BSC;生產(chǎn)部部長(zhǎng);績(jī)效考核;指標(biāo)設(shè)計(jì)
中圖分類號(hào): F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):16723198(2014)17008503
自1992年卡普蘭和諾頓在《哈佛商業(yè)評(píng)論》期刊上發(fā)表《平衡計(jì)分卡》一文以后,BSC開始從最初的業(yè)績(jī)衡量體系向用于戰(zhàn)略執(zhí)行的績(jī)效管理體系轉(zhuǎn)變,其應(yīng)用和研究取得了重大突破,在國(guó)際社會(huì)上引起了巨大的轟動(dòng),并受到越來越多的政府部門、企業(yè)、學(xué)校等盈利性或非盈利單位的青睞。卡普蘭,諾頓(2004)認(rèn)為BSC已經(jīng)從一個(gè)得到改善的衡量系統(tǒng)演變?yōu)橐粋€(gè)具有核心重要性的管理系統(tǒng)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加強(qiáng),企業(yè)的生存和發(fā)展受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),同時(shí)也獲得了一定的發(fā)展機(jī)遇。一些企業(yè)不再以短期利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn),更多的是用戰(zhàn)略性的眼光來規(guī)劃企業(yè),BSC也漸漸參與到企業(yè)的發(fā)展中來,以便更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)。BSC在縱向上為企業(yè)發(fā)展描繪出了一幅戰(zhàn)略地圖,在橫向上被企業(yè)的研發(fā)、行政、營(yíng)銷、生產(chǎn)、物流、人事、財(cái)務(wù)等部門廣泛采用。績(jī)效管理作為人力資源管理的核心環(huán)節(jié),其成敗直接關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展,因而企業(yè)有必要給與績(jī)效管理足夠的重視,本文將以企業(yè)的生產(chǎn)部為例,著重探討以BSC為基礎(chǔ)的企業(yè)生產(chǎn)部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)。
1 BSC的理論探討
1.1 BSC問題的提出
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)偏重對(duì)有形資產(chǎn)的評(píng)估和管理,對(duì)于無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評(píng)估和管理則顯得非常匱乏,如市場(chǎng)反應(yīng)靈敏度、員工滿意度、顧客忠誠度、員工技能、工作主動(dòng)性等;傳統(tǒng)財(cái)務(wù)的衡量?jī)H能滿足以投資促增長(zhǎng)的工業(yè)時(shí)代,對(duì)于日益發(fā)展的信息時(shí)代,則不能夠有效滿足;傳統(tǒng)財(cái)務(wù)作為對(duì)以往業(yè)績(jī)衡量的方法,往往更加關(guān)注利潤(rùn)等財(cái)務(wù)成果,忽視了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
1.2 BSC的四個(gè)層面及其相互關(guān)系
方振邦(2005)認(rèn)為BSC的目標(biāo)和指標(biāo)來源于企業(yè)的使命、核心價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略。其目標(biāo)和指標(biāo)是在BSC的四個(gè)層面中得以表現(xiàn)出來的。
一是財(cái)務(wù)層面。其最終目標(biāo)是利潤(rùn)最大化,解決“股東如何看待我們”這類問題,企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)通過收入增長(zhǎng)和生產(chǎn)率改進(jìn)兩種基本方式來改善,財(cái)務(wù)層面是客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
二是客戶層面。客戶是企業(yè)利潤(rùn)的來源,理應(yīng)成為企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn),該層面回答“客戶如何看待我們”的問題,體現(xiàn)出公司與外界、部門與其他單位變化的反應(yīng),是BSC的平衡點(diǎn)。
三是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面。它由創(chuàng)新流程、營(yíng)運(yùn)流程,售后服務(wù)流程構(gòu)成,回答“我們的優(yōu)勢(shì)是什么”的問題,著眼于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是公司改善業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。
四是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。描述了無形資產(chǎn)及其在戰(zhàn)略中的作用,解決“我們能否持續(xù)為客戶提高和創(chuàng)造價(jià)值”這類問題,只有不斷提高員工的素質(zhì),才能開發(fā)新產(chǎn)品,為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
BSC四個(gè)層面的目標(biāo)連接為一條因果關(guān)系鏈,是一種由過程到結(jié)果的遞進(jìn)式的因果關(guān)系,能夠使無形資產(chǎn)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào),有利于改善企業(yè)流程業(yè)績(jī),繼而驅(qū)動(dòng)客戶和股東成功。員工素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)等,產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量決定顧客忠誠度和滿意度,顧客忠誠度和滿意度以及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等決定市場(chǎng)份額和財(cái)務(wù)狀況。
2 企業(yè)生產(chǎn)部部長(zhǎng)的工作分析及其績(jī)效特點(diǎn)
2.1 生產(chǎn)部部長(zhǎng)的工作分析
生產(chǎn)部部長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)部的工作負(fù)責(zé),生產(chǎn)部績(jī)效的高低與生產(chǎn)部部長(zhǎng)有著密切的聯(lián)系。生產(chǎn)部部長(zhǎng)不僅要確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與市場(chǎng)相協(xié)調(diào),還要與研發(fā)、銷售等部門進(jìn)行溝通。
生產(chǎn)部部長(zhǎng)的工作職責(zé)主要包括編制生產(chǎn)計(jì)劃、規(guī)章制度建設(shè)與管理、生產(chǎn)調(diào)度管理、生產(chǎn)設(shè)備管理、生產(chǎn)安全管理、部門行政管理等。其工作職責(zé)又可以從計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制五大職能進(jìn)行細(xì)分,計(jì)劃職能涉及到了生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)目標(biāo)、質(zhì)量管理、成本管理;組織職能涉及到了集權(quán)程度、對(duì)外承包、加班、設(shè)備調(diào)度、生產(chǎn)調(diào)度;協(xié)調(diào)職能涉及到了生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)人員配備;指揮指標(biāo)涉及到了激勵(lì)員工、工作命令、工作指標(biāo)、人員績(jī)效評(píng)估;控制職能涉及到了庫存控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制、交貨期控制。
2.2 生產(chǎn)部部長(zhǎng)的績(jī)效特點(diǎn)
(1)直接績(jī)效不明顯,間接績(jī)效偏多。生產(chǎn)部部長(zhǎng)的工作結(jié)果一般是通過生產(chǎn)部人員的努力間接體現(xiàn)出來的,直觀的績(jī)效量化結(jié)果少;然而,生產(chǎn)部人員的績(jī)效影響因素是多方面的,因而生產(chǎn)部部長(zhǎng)的績(jī)效以間接績(jī)效為主。
(2)績(jī)效水平難以衡量和提高。生產(chǎn)部部長(zhǎng)的績(jī)效多以間接績(jī)效為主,這就決定了其績(jī)效水平難以得到全面考核并且得到科學(xué)合理的衡量;其績(jī)效的難以衡量又進(jìn)一步導(dǎo)致實(shí)際績(jī)效不能夠得到客觀及時(shí)的反饋,不利于績(jī)效的及時(shí)改進(jìn),從而不利于其績(jī)效水平的提高。
(3)績(jī)效受干擾因素多,控制度小。生產(chǎn)部部長(zhǎng)既要對(duì)生產(chǎn)部門進(jìn)行管理,又要加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)系,再受生產(chǎn)部人員的復(fù)雜性影響,其績(jī)效干擾因素明顯增多;生產(chǎn)部部長(zhǎng),既接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),又對(duì)下屬實(shí)行直接領(lǐng)導(dǎo),這就使得其很難控制好自己的績(jī)效。
3 企業(yè)生產(chǎn)部部長(zhǎng)績(jī)效考核存在的問題
孫宗虎(2010)認(rèn)為績(jī)效考核存在的問題包括考核制度存在的問題、考核指標(biāo)存在的問題、考核方法存在的問題。文章將從考核制度、指標(biāo)、方法三個(gè)方面來分析企業(yè)生產(chǎn)部部長(zhǎng)績(jī)效考核存在的問題。
3.1 考核制度存在的問題
考核制度難以與薪酬、晉升等相掛鉤,起不到預(yù)期的激勵(lì)作用;考核標(biāo)準(zhǔn)不明確,在對(duì)其進(jìn)行考核打分的時(shí)候出于和氣,結(jié)果很難反映其真實(shí)得分水平;考核制度只是做出來給大家看的,沒有發(fā)揮其實(shí)質(zhì)性作用;考核制度對(duì)生產(chǎn)部部長(zhǎng)的制約效果不明顯;考核制度往往側(cè)重于對(duì)結(jié)果的考核,忽略了對(duì)過程的考核。
3.2 考核指標(biāo)存在的問題
考核指標(biāo)的設(shè)置與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)相脫離。生產(chǎn)部部長(zhǎng)從事的工作,其最終目的是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),對(duì)其考核指標(biāo)的設(shè)置要緊緊圍繞這兩大目標(biāo),然后在實(shí)際工作中卻往往與這些相脫離。
考核指標(biāo)的設(shè)置不科學(xué)、不合理、可操作性差。在對(duì)其考核時(shí)常將長(zhǎng)期考核指標(biāo)用于短期考核,短期考核指標(biāo)用于長(zhǎng)期考核。對(duì)生產(chǎn)部部長(zhǎng)工作內(nèi)容的考核,其指標(biāo)有時(shí)設(shè)置過于復(fù)雜,有時(shí)設(shè)置過于簡(jiǎn)單,可操作性較差。
績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置過多,與企業(yè)的實(shí)際情況不相符,與工作內(nèi)容相關(guān)性不高,可量化的考核指標(biāo)比重低。生產(chǎn)部不同于其他部門,其考核難度相對(duì)較高,管理者希望考核能夠涉及到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié),為此設(shè)置了相對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo),這往往是不符合實(shí)際的,過多的考核指標(biāo)只會(huì)導(dǎo)致工作量的增加,適得其反。在考核指標(biāo)的設(shè)置上經(jīng)常出現(xiàn)一些與工作內(nèi)容毫不相關(guān)的境況,或者與工作內(nèi)容相關(guān)性不高,考核過程中主觀性因素較多,可量化的考核指標(biāo)少且比重較低。
4 基于BSC的企業(yè)生產(chǎn)部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置
文章在探討了BSC的相關(guān)理論知識(shí)和企業(yè)生產(chǎn)部績(jī)效考核存在的問題及改進(jìn)之后,將對(duì)企業(yè)生產(chǎn)部的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置進(jìn)行相關(guān)探討,其設(shè)置將以BSC為基準(zhǔn),并結(jié)合關(guān)鍵成功要素,從財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面來確定生產(chǎn)部的績(jī)效考核指標(biāo)。
4.1 財(cái)務(wù)層面
企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,為股東創(chuàng)造更多的價(jià)值,要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還得從降低生產(chǎn)成本和提高收益兩個(gè)方面來努力,結(jié)合生產(chǎn)部的職能,并從產(chǎn)品、數(shù)量、質(zhì)量、成本、交貨期、效率等關(guān)鍵成功要素來設(shè)置生產(chǎn)部財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)。
在產(chǎn)品要素上,主要考核指標(biāo)為產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化率,其公式為:實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品數(shù)/總產(chǎn)品數(shù)*100%,旨在提高出產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化水平,數(shù)據(jù)來源于產(chǎn)品開發(fā)部。在數(shù)量要素上,考核指標(biāo)為生產(chǎn)計(jì)劃完成率,其公式為:實(shí)際完成量/計(jì)劃完成量*100%,用于檢測(cè)生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃完成情況,數(shù)據(jù)來源于生產(chǎn)部。在質(zhì)量要素上,廢品率(產(chǎn)品合格率),其公式為:廢品總數(shù)(合格品總數(shù))/全部送檢數(shù)量*100%,數(shù)據(jù)來源于質(zhì)量部,用來說明每一道工序生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力;返工率,其公式為:返修品的數(shù)量(或返修實(shí)用工時(shí))/全部送檢產(chǎn)品數(shù)量(或全部實(shí)用工時(shí))*100%,數(shù)據(jù)來源于質(zhì)量部,用來反映運(yùn)營(yíng)效率。在成本要素上,主要考核指標(biāo)為生產(chǎn)成本下降率,其公式為:(上期生產(chǎn)成本―當(dāng)期生產(chǎn)成本)/上期生產(chǎn)成本*100%,數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)部,用來說明生產(chǎn)部產(chǎn)品成本的控制水平。在交貨期要素上,主要考核指標(biāo)為交期達(dá)成率,其公式為:交貨期無誤次數(shù)/交貨總次數(shù),數(shù)據(jù)來源于銷售部,用來衡量企業(yè)的供貨能力。在效率要素上,主要考核指標(biāo)為生產(chǎn)效率,其公式為:實(shí)際產(chǎn)量/標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量*100%,數(shù)據(jù)來源于生產(chǎn)部,反映生產(chǎn)管理對(duì)人員、設(shè)備和進(jìn)程的管理效率。
4.2 客戶層面
企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品最終都是要面向市場(chǎng)的,通過市場(chǎng)到達(dá)顧客手中,從而實(shí)現(xiàn)其價(jià)值,對(duì)于生產(chǎn)部在市場(chǎng)層面的考核指標(biāo)設(shè)置將從服務(wù)客戶與對(duì)其他部門的支持和響應(yīng)兩大關(guān)鍵成功要素來考慮。
在服務(wù)客戶要素上,客戶滿意度,其公式為:客戶滿意戶數(shù)/公司全部客戶,數(shù)據(jù)來源于銷售部,用來檢測(cè)公司客戶的滿意度程度;客戶投訴解決速度,其公式為:年客戶投訴解決總時(shí)間/年解決投訴總數(shù),數(shù)據(jù)來源于質(zhì)量部,用來衡量企業(yè)處理投訴問題的效率。在對(duì)其他部門的支持和響應(yīng)要素上,它既可以作為關(guān)鍵成功要素,又可以作為主要考核指標(biāo),主要用來衡量部門間的協(xié)作程度和對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。
4.3 流程層面
張巖,孫科柳(2007)認(rèn)為生產(chǎn)部所有績(jī)效工資來源于生產(chǎn)作業(yè),也就是說,生產(chǎn)績(jī)效所有指標(biāo)都離不開對(duì)生產(chǎn)作業(yè)的分析。因而要加大對(duì)工作流程的考核,對(duì)于流程層面的考核將從硬指標(biāo)和軟指標(biāo)兩方面來考慮,在硬指標(biāo)方面的關(guān)鍵成功要素有設(shè)備、工藝、操作崗位規(guī)程等,在軟指標(biāo)方面的關(guān)鍵成功要素有應(yīng)急能力、規(guī)范有序等。從軟硬指標(biāo)兩個(gè)方面來考核,不僅考慮到了考核的客觀性,還發(fā)揮了考核主體的主觀能動(dòng)性,做到了主客觀的統(tǒng)一。
使用硬指標(biāo)進(jìn)行考核,有利于確保考核結(jié)果的客觀性和可靠性。在設(shè)備要素上,設(shè)備完好率,其公式為:某一階段設(shè)備正常運(yùn)行天數(shù)/該階段的總天數(shù)*100%,數(shù)據(jù)來源于采購部,用來強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作;設(shè)備折舊率,其公式為:設(shè)備折舊費(fèi)用/設(shè)備資產(chǎn)*100%,數(shù)據(jù)來源于采購部,用來檢測(cè)資產(chǎn)消耗占設(shè)備資產(chǎn)的比率,以測(cè)定設(shè)備利用情況;設(shè)備總體使用效率,其公式為:(總開工時(shí)間―損失時(shí)間)/總開工時(shí)間*100%,數(shù)據(jù)來源于采購部,用來衡量設(shè)備進(jìn)行增值生產(chǎn)的利用率,以提高營(yíng)運(yùn)效率。在工藝要素上,工藝改進(jìn)成本降低率,其公式為:(改進(jìn)前生產(chǎn)成本―改進(jìn)后生產(chǎn)成本)/工藝改進(jìn)前生產(chǎn)成本*100%,數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)部,用來衡量工藝改進(jìn)帶來的成本效益;工藝規(guī)程編寫的科學(xué)性與實(shí)用性,其指標(biāo)含義為具體的使用效果,以及與實(shí)際情況的偏差,數(shù)據(jù)來源于開發(fā)部和采購部,旨在提高工藝規(guī)程的編寫質(zhì)量。在操作崗位規(guī)程要素上,主要考核指標(biāo)為操作崗位規(guī)程的連貫性和匹配性,該指標(biāo)的含義是操作崗位的作業(yè)過程都是按照嚴(yán)格的步驟進(jìn)行的,各個(gè)環(huán)節(jié)都是緊密相連具有連貫性的,不同的操作崗位其規(guī)程也不盡相當(dāng),崗位與規(guī)程應(yīng)該做到相匹配,該指標(biāo)旨在強(qiáng)調(diào)對(duì)操作崗位規(guī)程要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理。
使用軟指標(biāo)進(jìn)行考核,有利于完善考核結(jié)果。在應(yīng)急能力要素上,應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可行性,該指標(biāo)主要是用來衡量企業(yè)制定的應(yīng)急預(yù)案是否符合生產(chǎn)發(fā)展需要;現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題處理的及時(shí)性,該指標(biāo)是根據(jù)未及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題的次數(shù)來評(píng)估的,數(shù)據(jù)來源于車間、采購部,旨在提高解決現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題的效率;內(nèi)外部應(yīng)急能力,該指標(biāo)的含義是在面對(duì)突發(fā)事故等狀況時(shí)企業(yè)內(nèi)部和外部所具有的處理事件的能力,旨在強(qiáng)調(diào)構(gòu)建內(nèi)外部應(yīng)急機(jī)制的必要性。在規(guī)范有序要素上,文件文檔整理的規(guī)范性,該指標(biāo)符合質(zhì)量管理規(guī)范要求,數(shù)據(jù)來源于開發(fā)部,旨在強(qiáng)調(diào)文件文檔的規(guī)范化管理;作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的整潔和有序性,該指標(biāo)的含義是生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否擺放整齊、存放有秩序,數(shù)據(jù)來源于車間,用來檢測(cè)生產(chǎn)作業(yè)車間的現(xiàn)場(chǎng)管理情況。
4.4 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面
企業(yè)的資產(chǎn)分為有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn),對(duì)于生產(chǎn)部而言,大多都是有形資產(chǎn),企業(yè)在對(duì)其考核的時(shí)候往往關(guān)注的是有形資產(chǎn),這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還得重視對(duì)無形資產(chǎn)的考核。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面屬于無形資產(chǎn),對(duì)生產(chǎn)部的考核將從溝通、管理的有序性、員工勝任力、出勤率等關(guān)鍵成功要素來考慮。
在溝通要素上,主要考核指標(biāo)是書面表達(dá)和語言溝通能力,該指標(biāo)在績(jī)效管理四個(gè)環(huán)節(jié)中都起著重要的作用,旨在強(qiáng)調(diào)溝通的重要性和提高溝通能力的必要性。在管理的有序性要素上,主要考核指標(biāo)是生產(chǎn)管理體系的有序性,該指標(biāo)旨在促進(jìn)與生產(chǎn)管理體系相關(guān)聯(lián)的工作能夠按嚴(yán)格的邏輯關(guān)系走向程序化。在員工勝任力要素上,動(dòng)力指標(biāo),該指標(biāo)從需要與動(dòng)機(jī)、興趣與愛好兩個(gè)層次來展現(xiàn)員工具備的動(dòng)力素質(zhì);能力指標(biāo),該指標(biāo)從智力、才能、創(chuàng)造力、知識(shí)、技能等方面來展現(xiàn)員工的能力素質(zhì);人格指標(biāo),該指標(biāo)從氣質(zhì)和性格兩個(gè)方面來展示員工的人格素質(zhì)。在出勤率要素上,其考核指標(biāo)依然為出勤率,公式為:實(shí)際出勤天數(shù)/應(yīng)出勤天數(shù)*100%,數(shù)據(jù)來源于人力資源部。
綜合以上四個(gè)層面的指標(biāo),得出表1。
表1 基于BSC的企業(yè)生產(chǎn)部績(jī)效考核指標(biāo)體系表
參考文獻(xiàn)
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所謂生產(chǎn)成本控制,指的是針對(duì)印刷企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象,采取相應(yīng)控制手段從而達(dá)到降低生產(chǎn)成本目的的過程。具體來說,可歸納為以下幾個(gè)途徑:
(一)建立嚴(yán)格的原輔材料考核制度。通過執(zhí)行考核制度控制原輔材料的使用率,考核的對(duì)象包括打印紙張、油墨、揩布等,按月統(tǒng)計(jì)上述材料的使用量,并評(píng)估數(shù)據(jù)是否合理,從而最大限度地節(jié)約物料成本。
(二)建立節(jié)約激勵(lì)制度。所有物料的使用對(duì)象均為“人”,鼓勵(lì)員工節(jié)約勤儉,一方面可降低生產(chǎn)成本,另一方面可用省下來的費(fèi)用提高員工福利,可謂一舉多得。建立節(jié)約激勵(lì)制度要充分尊重員工的主觀能動(dòng)意識(shí),鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)新能力,從各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)約用材。我司針對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象,建立節(jié)約激勵(lì)制度后,對(duì)員工提出的廢舊進(jìn)口膠輥打磨再利用方案進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),一年就可為公司節(jié)約40萬元。
(三)物盡所用。比如將白破進(jìn)行改裁,用于平版印刷或制作便簽本;改PS廢版用作白版;用廢報(bào)紙與紙廠直接串換新聞紙;對(duì)廢油墨、洗車水等回收再利用等。
(四)依靠技術(shù)進(jìn)步控制生產(chǎn)成本。科技技術(shù)的創(chuàng)新總是能給企業(yè)帶來翻天覆地的變化,在提高工作效率和控制企業(yè)成本有著顯著效果,例如油墨預(yù)置技術(shù)就曾給印刷企業(yè)帶來革命性的改變,與傳統(tǒng)技術(shù)相比,該種技術(shù)能顯著縮短調(diào)墨工藝時(shí)間,同時(shí)又使得印刷質(zhì)量顯著提高,從而最大限度地節(jié)約了紙張損耗數(shù)量。
二、采購成本控制
一般而言,印刷企業(yè)約3/5的銷售收入均用于采購紙張、油墨等物料上,如果能降低這些物料的采購費(fèi)用,那么就可的控制采購成本,因此降低采購價(jià)格是控制采購成本的最主要手段之一。具體做法是通過“陽光”采購,綜合價(jià)格與質(zhì)量因素,采購企業(yè)所需的合理數(shù)量的物料,避免物料的堆積占用企業(yè)流動(dòng)資金,以下將從4個(gè)方面進(jìn)行闡述。
(一)公開招標(biāo)采購,防止暗箱操作。綜合對(duì)比招標(biāo)價(jià)格,合理選擇廠家。但值得注意的是,不能一味追求招標(biāo)的最低價(jià)格,在對(duì)比選擇廠家時(shí),價(jià)格因素與質(zhì)量因素要同時(shí)考慮。比如高速輪轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)紙張質(zhì)量的要求就要高,如果低價(jià)格采購的紙張張力無法保證高速輪轉(zhuǎn)機(jī)用紙要求,那么就容易出現(xiàn)印刷失效等問題,從而造成紙張浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。
(二)采用ERP管理系統(tǒng)管理采購物料的數(shù)量、類別、價(jià)格等,通過反饋物料庫存情況,決定是否需要更新物料庫存,從而提高資金使用率。
(三)實(shí)行破損理賠制度,若運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的物料損失,責(zé)任應(yīng)歸咎于供應(yīng)商方,約定由供應(yīng)商進(jìn)行賠償處理。
(四)建立價(jià)格補(bǔ)償機(jī)制。若簽訂采購合同后紙張價(jià)格出現(xiàn)持續(xù)走低的狀況,針對(duì)新聞紙、書刊紙等大宗產(chǎn)品,可與廠商直接協(xié)商聯(lián)系,要求他們補(bǔ)償紙張數(shù)份。
三、質(zhì)量成本控制
質(zhì)量成本控制與印刷企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤。一般來說,質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本與外部故障成本4個(gè)部分,從以下4個(gè)方面可達(dá)到質(zhì)量成本控制的目的。
(一)基于ISO9001質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范企業(yè)內(nèi)部操作,明確崗位職責(zé),從而顯著提高全體員工的質(zhì)量成本控制意識(shí)。
(二)建立“責(zé)任連帶”制度。“責(zé)任連帶”制度指的是,如果產(chǎn)品加工過程中出現(xiàn)批量成品質(zhì)量問題,不僅要追求此道工序的直接責(zé)任,而且還要追究上道工序的責(zé)任。這樣一來,既保證了上道工序的生產(chǎn)質(zhì)量,又明確了本道工序的生產(chǎn)質(zhì)量要求,還要確保交付給下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)賠償。無論事故大小,都要明確事故責(zé)任方,必要時(shí)要進(jìn)行數(shù)額不等的經(jīng)濟(jì)處罰,以避免同樣事故的產(chǎn)生。例如我司某位員工由于工作職責(zé)疏忽,導(dǎo)致某報(bào)刊全部重印,造成了極大的經(jīng)濟(jì)損失,按照經(jīng)濟(jì)賠償條例與“責(zé)任連帶”制度,不僅對(duì)該員工進(jìn)行了數(shù)以千元的罰款,而且要追求相關(guān)負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任。通過此次事故的教訓(xùn)與警示,同樣的事故至今再也沒有發(fā)生。
(四)積極采用數(shù)碼打樣等先進(jìn)技術(shù),提高印刷質(zhì)量。印刷質(zhì)量不僅與曬版、印刷、裝訂有關(guān),而且與版面設(shè)計(jì)也有非常大的關(guān)系,例如報(bào)紙廣告的色彩應(yīng)用就與期刊的色彩應(yīng)用有非常大的差別,在電腦上顯示的版樣也許看上去非常艷麗,但有時(shí)候印刷出來的效果差強(qiáng)人意,與想象中的模樣相差甚遠(yuǎn)。采用數(shù)碼打樣技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于可事先發(fā)現(xiàn)問題所在,可將上述的色差現(xiàn)象扼殺在搖籃中。
四、設(shè)備技術(shù)成本控制
設(shè)備技術(shù)成本控制是指合理采用新技術(shù),保證設(shè)備持久運(yùn)行,力爭(zhēng)設(shè)備壽命周期最大化。控制過程包括設(shè)備選購、安裝調(diào)試、使用、維新等環(huán)節(jié),其成本包括購置費(fèi)、維修管理人工成本、維修材料費(fèi)、和外來維修費(fèi)等。以下將從5個(gè)方面具體闡述設(shè)備技術(shù)成本控制。
(一)從技術(shù)含量、設(shè)備質(zhì)量、工作效率等角度綜合分析設(shè)備的購置流程,權(quán)利其價(jià)格、性能、可維修性、使用壽命等指標(biāo),選擇適合企業(yè)階段運(yùn)行要求的設(shè)備。
(二)建立設(shè)備維修、保養(yǎng)責(zé)任與考核制度,按照“連帶責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員職責(zé)直接掛鉤。
(三)淘汰“少開班次,延長(zhǎng)使用周期”過時(shí)的觀念,用“增加單機(jī)班次,提高單機(jī)產(chǎn)量”的新標(biāo)準(zhǔn)加以代替,促使設(shè)備的更新?lián)Q代,從而改善企業(yè)工作效率,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(四)針對(duì)設(shè)備昂貴的進(jìn)口產(chǎn)品(維修費(fèi)用高,維修替代零部件少)難以維修的特點(diǎn),積極尋找國(guó)內(nèi)產(chǎn)品作為替代品,一方面降低了設(shè)備管理成本,另一方面也促進(jìn)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的銷量。
(五)鼓勵(lì)企業(yè)員工技術(shù)創(chuàng)新,研發(fā)或修理一些輔助備件。這不僅可以大大節(jié)約維修開支,而且還有利于提高技術(shù)人員的維修水平。
五、服務(wù)成本控制
“客戶至上”的理念體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)態(tài)度與發(fā)展方向,作為服務(wù)行業(yè)的一種,印刷企業(yè)更要重視客戶服務(wù)。既要重視服務(wù)質(zhì)量,又要合理控制服務(wù)成本,即滿足客戶需求的前提下,盡量將服務(wù)成本降至最低(服務(wù)成本包括貨物包裝運(yùn)送費(fèi)、接待費(fèi)、聯(lián)誼活動(dòng)費(fèi)、禮品等)。
六、結(jié)束語
[關(guān)鍵詞]特大型;高速公路;項(xiàng)目;資金管理
一、引言
近些年,隨著高速公路建設(shè)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善,在全國(guó)各省市的高速公路建設(shè)過程中,不斷涌現(xiàn)出一些動(dòng)輒十幾億,甚至幾十億的高速公路施工標(biāo)段,這些標(biāo)段往往由國(guó)內(nèi)比較大的施工企業(yè)采取集團(tuán)或者二級(jí)子公司(工程局)中標(biāo),建設(shè)過程由集團(tuán)或者二級(jí)子公司(工程局)成立標(biāo)段管理項(xiàng)目總經(jīng)理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作,下級(jí)子公司成立標(biāo)段施工項(xiàng)目經(jīng)理分部負(fù)責(zé)具體施工的模式。本文作者就自身參與管理的一個(gè)特大型高速公路施工項(xiàng)目,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中財(cái)務(wù)資金管理的問題進(jìn)行剖析,探討項(xiàng)目財(cái)務(wù)資金管理的重要價(jià)值,進(jìn)而促進(jìn)從事特大型高速公路施工項(xiàng)目的組織提高其自身項(xiàng)目財(cái)務(wù)資金管理能力。
二、施工企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過程中財(cái)務(wù)資金管理的重要性
(一)強(qiáng)化項(xiàng)目實(shí)施過程中的資金管理,有利于提高企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化的今天,中國(guó)的高速公路建設(shè)市場(chǎng)也不斷發(fā)展與完善,競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。這樣施工企業(yè)在競(jìng)標(biāo)過程中不僅要壓縮利潤(rùn)空間,更有甚者應(yīng)建設(shè)方要求支付大量現(xiàn)金履約金,甚至在施工過程中墊付大量資金,致使在項(xiàng)目施工過程中出現(xiàn)拖欠大量工程款的情況。這就要求施工企業(yè)要強(qiáng)化項(xiàng)目實(shí)施過程中的資金管理,及時(shí)清理應(yīng)收賬款,才能保障企業(yè)充足的資金,進(jìn)而使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)朝著有力的方向發(fā)展。
(二)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的資金管理,有利于提高施工企業(yè)自身的管理水平。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平直接影響著公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益,更影響著企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)施工項(xiàng)目實(shí)施過程中的資金管理,能更好的為施工企業(yè)培養(yǎng)施工項(xiàng)目資金管理人才,提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)、使用效率和適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,為企業(yè)生存和發(fā)展提供必備條件。
(三)加大對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的資金管理,有利于提高項(xiàng)目和企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。施工企業(yè)必須加大對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的資金管理力度,才能保證項(xiàng)目在實(shí)施的過程中資金使用的合規(guī)性,避免因資金支付不合理而導(dǎo)致的資金短缺和大量結(jié)余,進(jìn)而影響項(xiàng)目施工進(jìn)度和企業(yè)還債及融資費(fèi)用負(fù)擔(dān)。因此只有管理好在實(shí)施過程中的資金,才能提高整個(gè)項(xiàng)目乃至企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
三、高速公路施工項(xiàng)目財(cái)務(wù)資金管理的幾個(gè)突出問題
(一)資金分散,集中歸集較難,使用效率低。高速公路施工企業(yè)大多面臨項(xiàng)目多,分布廣,有的海外項(xiàng)目甚至遍布世界各地。大部分高速公路施工企業(yè)都面臨著資金分散于施工項(xiàng)目,施工項(xiàng)目因建設(shè)方監(jiān)管和自身原因?qū)е沦Y金集中歸集困難的問題。如果企業(yè)總部不能很好地歸集資金,就會(huì)導(dǎo)致資金沉淀于施工項(xiàng)目,嚴(yán)重影響企業(yè)整體的資金流動(dòng)性和使用效率。
(二)資金管理制度不健全,過程控制不嚴(yán)密。當(dāng)前,相當(dāng)多的高速公路施工企業(yè)都已經(jīng)建立了資金管理制度,但是資金管理制度建設(shè)往往只停留在框架范圍內(nèi),沒有根據(jù)各自企業(yè)的自身特點(diǎn)和企業(yè)下屬各施工項(xiàng)目自身實(shí)施的需要細(xì)化資金管理規(guī)則,因而導(dǎo)致企業(yè)在資金管理的過程中缺乏對(duì)項(xiàng)目資金收支的過程控制和管理,出現(xiàn)下屬各施工項(xiàng)目不按報(bào)批的資金預(yù)算執(zhí)行計(jì)劃,不按預(yù)算用途違規(guī)使用資金,使用資金隨意性較大,甚至出現(xiàn)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律大額使用現(xiàn)金支付款項(xiàng),或者濫用委托將應(yīng)支付給單位的款項(xiàng)支付給個(gè)人,使企業(yè)的資金管理制度成為擺設(shè)。
(三)對(duì)資金管理制度的執(zhí)行缺乏有效監(jiān)督與考核。部分高速公路施工企業(yè)對(duì)企業(yè)自身和下屬項(xiàng)目資金管理制度的執(zhí)行情況,缺乏事前監(jiān)督,或者雖有事前監(jiān)督,但是未嚴(yán)格按制度執(zhí)行。對(duì)資金管理制度的執(zhí)行情況沒有考核制度,或者雖有考核制度但是只罰不獎(jiǎng),使制度執(zhí)行人缺乏資金集中積極性。這樣就造成了制度執(zhí)行跟著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意志變,監(jiān)督和考核制度形同虛設(shè),進(jìn)而導(dǎo)致違反資金管理制度使用資金的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,甚至出現(xiàn)因企業(yè)總部資金短缺導(dǎo)致項(xiàng)目因歸集到總部的資金無法撥回而停工的現(xiàn)象出現(xiàn)。
四、特大型高速公路施工項(xiàng)目資金管理具體實(shí)施模式
目前國(guó)內(nèi)企業(yè)在特大型高速公路施工項(xiàng)目中,一般都采取由集團(tuán)或者二級(jí)子公司(工程局)成立標(biāo)段項(xiàng)目總經(jīng)理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織管理工作,下級(jí)子公司成立標(biāo)段施工項(xiàng)目經(jīng)理分部負(fù)責(zé)具體施工的模式,本文作者所在項(xiàng)目也是采取了總部管理分部施工的模式,在制度設(shè)計(jì)及項(xiàng)目具體管理時(shí)充分考慮了目前國(guó)內(nèi)施工項(xiàng)目資金管理工作的不足之處,按項(xiàng)目自身特點(diǎn)進(jìn)行了合理規(guī)劃。
(一)統(tǒng)一標(biāo)段總經(jīng)理部與施工分部資金管理制度
俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”,企業(yè)的管理離不開制度,項(xiàng)目的成功實(shí)施更離不開制度。本文作者在項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)策劃階段就制定了“分部預(yù)算,總部調(diào)配”的資金預(yù)算管理制度。由于項(xiàng)目建設(shè)方采取每月進(jìn)行工程計(jì)量結(jié)算工作,項(xiàng)目的主要資金來源也在此每月一次的工程計(jì)量。對(duì)此項(xiàng)目總經(jīng)理部每月在計(jì)量款收到前,按照分部結(jié)算工程量對(duì)分部報(bào)批的資金預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行審核、匯總,總經(jīng)理部留存管理費(fèi)后,扣除分部結(jié)算工程款中的總部統(tǒng)一采購調(diào)撥的已消耗材料款和機(jī)械設(shè)備租賃款,按各施工分部的本期結(jié)算計(jì)量比例對(duì)分部劃撥資金,進(jìn)而保證了總部對(duì)分部資金劃撥的公平性。同時(shí),總部每月對(duì)施工分部每月資金預(yù)算計(jì)劃和銀行賬戶余額情況進(jìn)行監(jiān)控,確保施工分部每月資金預(yù)算計(jì)劃的合理性。
(二)集中材料采購、設(shè)備租賃權(quán)限,確保材料機(jī)械款項(xiàng)資金統(tǒng)一支付
高速公路施工項(xiàng)目成本中,材料費(fèi)所占比例一般為40~60%左右,機(jī)械費(fèi)比例一般為15~25%左右,材、機(jī)兩項(xiàng)成本是整個(gè)項(xiàng)目成本中的重中之重。有成本就要花費(fèi)資金,為進(jìn)一步確保資金使用的合理性與計(jì)劃性,本文作者所在的標(biāo)段項(xiàng)目總部在材料采購和設(shè)備租賃方面采取“總部招標(biāo)、分部參與、總部統(tǒng)籌資金”集中采購統(tǒng)一支付的模式。總部按照工程施工需要統(tǒng)一招標(biāo)主要材料、地材和部分其他材料,分部和總部共同分派人員進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)標(biāo)工作,確定供應(yīng)商后,施工分部每月報(bào)送機(jī)械材料使用計(jì)劃,總部按計(jì)劃調(diào)撥機(jī)械材料。總部在每月收到計(jì)量款后,按照每月分部的實(shí)際結(jié)算計(jì)量工程量中材料與機(jī)械調(diào)撥金額,按比例由總部對(duì)供應(yīng)商應(yīng)付賬款進(jìn)行支付,進(jìn)而確保了整個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施階段機(jī)械材料采購部分資金對(duì)外支付的計(jì)劃性和統(tǒng)一性。
(三)項(xiàng)目總經(jīng)理部對(duì)施工分部劃撥備用金的管理與監(jiān)督
特大型高速公路施工項(xiàng)目資金管理中既需要集中資金使用權(quán),也需要對(duì)個(gè)別總部難以控制和各分部個(gè)體情況有各自特點(diǎn)的部分分散資金使用權(quán)。比如對(duì)施工分部的勞務(wù)隊(duì)伍農(nóng)民工工資、職工工資發(fā)放、日常雜費(fèi)、小型工屬具采購等需要的資金,因?yàn)楦鱾€(gè)施工分部情況不盡相同,總經(jīng)理部難以控制,總經(jīng)理部可以采取按資金預(yù)算計(jì)劃向施工分部劃撥備用金的方式,將資金劃撥給施工分部,由施工分部自主支配,總部進(jìn)行過程監(jiān)督和事后控制。這樣將項(xiàng)目總經(jīng)理部難于管理的部分放權(quán)給施工分部,既能保證總部對(duì)分部的有效控制,也能使分部獲得一定的自。本文作者所在的項(xiàng)目總經(jīng)理部在對(duì)材料機(jī)械采取“總部招標(biāo)、分部參與、總部統(tǒng)籌”的資金管理模式同時(shí),將勞務(wù)分包款項(xiàng)、各施工分部職工工資、小型工機(jī)具及各項(xiàng)間接費(fèi)用的支付下放到各施工分部。各施工分部自行組織勞務(wù)分包及其他合同的招標(biāo)評(píng)審,合同簽訂后交總經(jīng)理部備案。各施工分部按照施工需要在符合建設(shè)方要求范圍內(nèi)開設(shè)各自的銀行賬戶,總經(jīng)理部按照各施工分部每月的資金預(yù)算計(jì)劃中需要撥付備用金的部分進(jìn)行資金下?lián)堋8魇┕し植吭谑褂觅Y金前填寫支付審批單交給項(xiàng)目總經(jīng)理部進(jìn)行審批,項(xiàng)目總經(jīng)理部嚴(yán)格按照資金預(yù)算計(jì)劃對(duì)各施工分部上交的支付審批單進(jìn)行審批,審批結(jié)束后,各施工分部安排財(cái)務(wù)人員對(duì)相應(yīng)款項(xiàng)進(jìn)行支付。這樣既保證了各施工分部有一定的資金支付自,也保證了整個(gè)項(xiàng)目總體資金預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行的嚴(yán)密性。
(四)統(tǒng)一安排資金回流企業(yè)總部集中
施工企業(yè)資金管理中的一大特點(diǎn)就是資金向企業(yè)總部的集中。但往往項(xiàng)目向總部集中資金的結(jié)果不是特別理想,原因有很多方面,比如:資金集中沒有考核制度,財(cái)務(wù)人員回流資金不積極;公司總部對(duì)資金只進(jìn)不出,項(xiàng)目沒有資金集中積極性;建設(shè)方在合同中要求資金不能集中到企業(yè)總部等等。因本文作者參與的項(xiàng)目在簽訂合同時(shí)有建設(shè)方資金監(jiān)管條款,在項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)開始項(xiàng)目總經(jīng)理部和公司總部一直在與建設(shè)方進(jìn)行溝通,最后建設(shè)方答應(yīng)以銀行保函的方式進(jìn)行保證,對(duì)項(xiàng)目資金集中不再進(jìn)行監(jiān)管,這就在建設(shè)方層面保證了資金集中回流企業(yè)總部的可行性。項(xiàng)目總經(jīng)理部所屬企業(yè)是各施工分部企業(yè)的母公司,資金集中必然影響到各施工分部向其所屬企業(yè)集中的考核結(jié)果。項(xiàng)目總經(jīng)理部制定了一套關(guān)于資金集中后由項(xiàng)目總經(jīng)理部所在公司向各施工分部所屬公司按照各施工分部資金預(yù)算中回流公司計(jì)劃額度進(jìn)行分配。在各施工分部缺少資金時(shí),由各施工分部向其所屬公司申請(qǐng)資金,將資金匯交到項(xiàng)目總經(jīng)理部所屬公司賬戶,由項(xiàng)目總經(jīng)理部所屬公司撥付項(xiàng)目總經(jīng)理部,然后由項(xiàng)目總經(jīng)理部按照施工分部資金計(jì)劃安排支付。這樣既保證了項(xiàng)目總經(jīng)理部的資金集中回流,也保證了施工分部的資金集中回流。
(五)加強(qiáng)施工分部資金管理的監(jiān)督與考核
一個(gè)制度能夠有效率的運(yùn)行,必須有相應(yīng)的監(jiān)督與考核機(jī)制與之相匹配。考慮到各施工分部所屬公司都是總經(jīng)理部所屬公司的子公司,雖然資金管理監(jiān)督與考核制度大致相同,但難免有些個(gè)別不同之處。項(xiàng)目總經(jīng)理部在所屬公司資金管理監(jiān)督與考核制度的基礎(chǔ)上制定了一套適合本項(xiàng)目的資金監(jiān)督與考核制度。實(shí)行施工分部支付超過2萬元以上的款項(xiàng)必須填寫支付申請(qǐng)單進(jìn)行網(wǎng)批,對(duì)不按制度實(shí)行網(wǎng)批的施工分部和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并給予處罰。每月總經(jīng)理部各參與施工分部資金預(yù)算審批的部門對(duì)各施工分部的資金預(yù)算計(jì)劃總體執(zhí)行情況進(jìn)行打分,執(zhí)行資金預(yù)算較好的分部和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理部給予一定獎(jiǎng)勵(lì),執(zhí)行資金預(yù)算較差的分部和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目總經(jīng)理部給予通報(bào)批評(píng)并給予處罰。
五、結(jié)束語
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深度發(fā)展的大趨勢(shì)及當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)使高速公路施工特大型項(xiàng)目越來越多,如何做好特大型高速公路施工項(xiàng)目的資金管理工作,是我們高速公路施工企業(yè)不斷探討和研究的問題。不管各個(gè)高速公路施工企業(yè)采取何種資金管理模式管理特大型項(xiàng)目,都要求我們高速公路施工企業(yè)必須將項(xiàng)目的資金管理作為項(xiàng)目管理的重中之重,只有管理好施工項(xiàng)目的資金,才能提高高速公路施工企業(yè)資金流動(dòng)性和使用效率,使高速公路施工企業(yè)整體管理水平、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力不斷增強(qiáng),進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
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[關(guān)鍵詞] 績(jī)效考核;醫(yī)院藥事管理
[中圖分類號(hào)] R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-0742(2014)01(a)-0129-02
績(jī)效考核最早起源于1854―1870年的英國(guó),考核制度的實(shí)行,改變了文官晉級(jí)主要憑資歷,工作不分優(yōu)劣,所有的人一起晉級(jí)加薪,造成了冗員充斥、效率低下的局面,充分地調(diào)動(dòng)了英國(guó)文官的積極性,從而提高了政府行政管理的科學(xué)性,增強(qiáng)了政府的廉潔與效能[1]。目前,因該項(xiàng)制度通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定,從而提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性,已成為現(xiàn)代組織不可或缺的管理工具,被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。該院自2010年12月全面實(shí)施績(jī)效考核制度以來,藥學(xué)部門管理水平、服務(wù)水平有了明顯提高,現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 明確、量化藥學(xué)部門各崗位職責(zé)
將該院藥學(xué)部門人員按崗位性質(zhì)劃分,分為藥房、藥庫、臨床藥學(xué)3個(gè)崗位,參考各種法律法規(guī)及文獻(xiàn)[2],明確并盡可能量化各崗位工作人員的職責(zé),為部門績(jī)效考核方案的制定打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1.2 績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定
1.2.1 藥房工作人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)藥房工作人員工作效果的指標(biāo),共計(jì)100分,將醫(yī)院質(zhì)量考核組對(duì)藥房工作人員的考核、藥房工作人員的勞動(dòng)紀(jì)律和考勤、藥房工作環(huán)境的整理情況、藥品請(qǐng)領(lǐng)、上架及缺藥破損登記情況、 藥房帳物相符程度、麻精藥品管理、發(fā)藥差錯(cuò)率、參加理論學(xué)習(xí)情況等均按一定分值納入藥房工作人員績(jī)效考核。
1.2.2 藥庫工作人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)藥品庫房管理人員及藥品采購人員工作效果的指標(biāo),共計(jì)100分,將醫(yī)院質(zhì)量考核組對(duì)藥庫工作人員的考核、藥庫工作人員的勞動(dòng)紀(jì)律和考勤、近效期及破損藥品的處理情況、庫存藥品及引進(jìn)新藥與藥房的溝通情況、藥品出入庫管理情況、特殊管理藥品的規(guī)范管理等按相應(yīng)分值納入藥庫工作人員的績(jī)效考核。
1.2.3 臨床藥學(xué)人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)臨床藥學(xué)人員工作效果的指標(biāo), 共計(jì)100分,將醫(yī)院質(zhì)量考核組對(duì)臨床藥學(xué)工作人員的考核、臨床藥學(xué)人員的勞動(dòng)紀(jì)律和考勤、醫(yī)院藥事管理相關(guān)的各項(xiàng)制度完善情況、院基本藥物目錄和處方集等的修訂情況、藥師查房次數(shù)及在病區(qū)工作時(shí)間、ADR收集及上報(bào)情況、處方點(diǎn)評(píng)制度的落實(shí)情況、抗菌藥合理應(yīng)用的評(píng)價(jià)情況、“雙十”的統(tǒng)計(jì)及藥學(xué)簡(jiǎn)訊完成情況、全院藥學(xué)培訓(xùn)的組織情況等按相應(yīng)分值納入臨床藥學(xué)人員的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
1.3 各崗位人員工作的考核評(píng)價(jià)
院績(jī)效考核評(píng)價(jià)小組對(duì)藥學(xué)部的整體工作進(jìn)行評(píng)價(jià),以臨床科室及患者對(duì)藥學(xué)人員工作的滿意度進(jìn)行評(píng)分,評(píng)分結(jié)果與科室月度績(jī)效考核工資及年終評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤;藥學(xué)部負(fù)責(zé)人牽頭組成科室績(jī)效考核評(píng)價(jià)小組,采取現(xiàn)場(chǎng)查看、隨機(jī)抽查、聽取各崗位間的互評(píng)等方式對(duì)科室各崗位人員的工作情況進(jìn)行考核評(píng)分,評(píng)分結(jié)果與個(gè)人績(jī)效工資及年終評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。
1.4 統(tǒng)計(jì)方法
采用SPSS15.0 軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。
2 結(jié)果
2.1 通過績(jī)效考核制度的落實(shí)
各崗位工作人員改變了以往存在的坐、等、看的工作狀態(tài),提升了工作的自律性和責(zé)任心,科室的整體環(huán)境及人員的工作面貌得到了大的改觀,該科室人員之間及本科室與臨床各科室間的溝通能力不斷加強(qiáng),處方差錯(cuò)率明顯降低。
2.2 實(shí)施績(jī)效考核后
來院患者及醫(yī)院各科室對(duì)藥學(xué)部門的滿意度、處方合格率等較2010年實(shí)施前有明顯提高,藥品收入占醫(yī)療收入的比例、抗菌藥占藥品收入的比例及處方差錯(cuò)率較2010年實(shí)施前有顯著降低,見表1。
3 討論
隨著現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,醫(yī)院藥事管理的重心,也從對(duì)“物”的管理,逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暋叭恕庇盟幍墓芾恚匆詫?duì)患者合理用藥為中心的系統(tǒng)藥事管理,從源頭的藥物遴選、藥品采購到期間的藥品分發(fā)管理、再到處方后用藥的全程監(jiān)控,都表明新形式下的藥學(xué)工作將與臨床醫(yī)師一樣成為無可替代的職業(yè)。特別是自2011年3月1日開始實(shí)施的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》中明確指出醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)逐步建立臨床藥師制,并明確了臨床藥師的職責(zé),進(jìn)一步證明了藥師在規(guī)范醫(yī)師用藥行為、降低患者醫(yī)療費(fèi)用方面應(yīng)起到積極的作用[3],但與此同時(shí),對(duì)藥學(xué)人員的的專業(yè)水平、服務(wù)能力也提出了更高的要求,如何盡快轉(zhuǎn)變觀念、適應(yīng)全新的藥學(xué)服務(wù)模式,是對(duì)藥學(xué)人員的巨大挑戰(zhàn)[4]。因此,只有實(shí)施全面的質(zhì)量管理才能督促藥學(xué)人員將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,切實(shí)提高醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)水平,保證患者的用藥安全。
科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制離不開合理的崗位分類[5],該研究結(jié)果顯示,自2011年度實(shí)施全面的績(jī)效考核以來,藥學(xué)部門根據(jù)人員及崗位特點(diǎn),完善了崗位設(shè)置和崗位職責(zé),部門人員的工作積極性和工作能力得到了不斷提升,人員的學(xué)習(xí)能力、溝通能力也不斷加強(qiáng),各崗位人員既能各司其職、又能密切合作,來院患者及醫(yī)院各科室對(duì)藥學(xué)部門的滿意度、處方合格率等較2010年實(shí)施前有明顯提高,藥品收入比例及抗菌藥收入比例得到了有效地控制,醫(yī)院藥事管理水平有了顯著提高。周勇等人在抗菌藥物使用管理中實(shí)施績(jī)效管理措施,結(jié)果發(fā)現(xiàn)管理成效顯著,耐藥菌感染及院內(nèi)感染得到了有效的控制[6]。由此看來,藥學(xué)部門實(shí)施績(jī)效考核制度是積極有效的。
但通過近2年的實(shí)踐發(fā)現(xiàn),該院績(jī)效考核制度的執(zhí)行過程中還存在一些不足之處。首先是對(duì)人員的考核是由醫(yī)院及科室內(nèi)部的質(zhì)量考評(píng)小組來完成,無法做到絕對(duì)的公平、公正;其次,將績(jī)效考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效工資掛鉤,長(zhǎng)期只罰不獎(jiǎng)的局面會(huì)使一些人產(chǎn)生消極懈怠的情緒,需采取細(xì)化獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等措施來激勵(lì)大部分員工的積極性。
總之,采用績(jī)效考核的方法有助于院藥事管理整體水平的提高,有助于藥學(xué)人員長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)、全局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)的建立,我們要在深入實(shí)踐的程中不斷完善該項(xiàng)制度的評(píng)價(jià)及考核體系,使其在醫(yī)院各部門的管理中發(fā)揮更大的潛質(zhì)。
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對(duì)于高職院校的物流管理專業(yè)而言,改進(jìn)教學(xué)方法可以從以下幾個(gè)方面入手:一是增加演示教學(xué)。通過現(xiàn)代化的教學(xué)手段對(duì)實(shí)務(wù)課程進(jìn)行操作過程的演示和解說,利用多媒體、互聯(lián)網(wǎng)建立起與學(xué)生之間的互動(dòng)性,加深與日常理論知識(shí)的結(jié)合程度,這樣既能夠提升物流管理教學(xué)的直觀性又能夠?yàn)閷W(xué)生開展實(shí)訓(xùn)打下基礎(chǔ)。二是開展案例教學(xué)。在學(xué)校為學(xué)生建立一個(gè)更加富有實(shí)踐性的教學(xué)環(huán)境,在教學(xué)過程中可以與演示教學(xué)相結(jié)合,讓學(xué)生充分運(yùn)用相關(guān)知識(shí)為案例提出多個(gè)策劃解決方案。使學(xué)生在親自動(dòng)手推理、提案的過程中體會(huì)物流管理專業(yè)的實(shí)踐性。同時(shí)要加強(qiáng)師生之間的交流與合作,盡可能多地了解最新成功與失敗案例的信息,進(jìn)行深入的多維度的探討。三是加強(qiáng)校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)。許多高職院校都為學(xué)生提供了實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),但是往往由于實(shí)習(xí)崗位定位匆忙、缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)、實(shí)習(xí)時(shí)間短等原因而使實(shí)習(xí)失去了意義。高職院校的物流管理專業(yè)應(yīng)該建立校內(nèi)企業(yè)采購、倉儲(chǔ)安排、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)等模擬流程。同時(shí)還應(yīng)該增加校內(nèi)模擬設(shè)備的仿真性、完整性以及指導(dǎo)的完整性。只有這樣才能夠提升學(xué)生在校對(duì)于物流管理專業(yè)的實(shí)務(wù)操作能力和專業(yè)判斷力。
2加深校企合作,優(yōu)化訂單式培養(yǎng)
對(duì)于物流管理這類操作性較強(qiáng)的專業(yè)而言更應(yīng)該改進(jìn)校企合作的模式,優(yōu)化所謂的訂單式培養(yǎng)。首先在校方來看,應(yīng)該在課程改革、校內(nèi)實(shí)習(xí)等方面加深與企業(yè)的合作,建立一個(gè)專門負(fù)責(zé)企業(yè)資深人員與教職工協(xié)調(diào)合作的領(lǐng)導(dǎo)小組,甚至可以根據(jù)課程及專業(yè)要求編寫更加符合實(shí)際教學(xué)的教材,這樣既能夠解決高校聘請(qǐng)雙師型教師的問題,又能夠增強(qiáng)教學(xué)的實(shí)踐性,使學(xué)生直接與企業(yè)結(jié)對(duì)子,優(yōu)化物流管理專業(yè)人才的定向培養(yǎng)。其次是對(duì)企業(yè)而言,對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的第三方物流企業(yè)而言,深化校企合作可減少自身企業(yè)在招聘人才方面的開銷,同時(shí)自身“常”在校園,能夠提升招聘的有效性,降低招聘成本,增加學(xué)生參加實(shí)踐學(xué)習(xí)的積極性。最后是深化校企合作還應(yīng)該在提供學(xué)生自主選擇的機(jī)會(huì)上下功夫,雖然都是物流管理專業(yè)的相關(guān)知識(shí),但是具體崗位前景與方向還是有所區(qū)別,向?qū)W生提供自主選擇的機(jī)會(huì)與指導(dǎo),才能夠更加有效地促進(jìn)物流管理專業(yè)實(shí)踐性改革。
一、強(qiáng)化物資管理,提高服務(wù)水平
1.建立健全制度體系
中心對(duì)已有的管理制度和規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)充、修訂、完善,加強(qiáng)管理節(jié)點(diǎn)的交叉銜接,織密制度網(wǎng)絡(luò)體系。先后補(bǔ)充修訂了物資計(jì)劃接收處理規(guī)定、缺口料處理程序、押運(yùn)人員遵守須知、涉物人員廉政公約等配送制度,計(jì)劃管理業(yè)務(wù)往來九不準(zhǔn)、與供應(yīng)商廉政建設(shè)公約、大類指標(biāo)績(jī)效考核制度等計(jì)劃管理制度,材料保管保養(yǎng)周期檢查規(guī)定、庫房環(huán)境5S管理要求、庫房倒料通風(fēng)防潮管理制度、材料庫環(huán)境建設(shè)規(guī)范、出入庫登記和出門證簽認(rèn)制度、火種管理和消防規(guī)定等制度。
2.加強(qiáng)計(jì)劃的有效性、針對(duì)性
在提高計(jì)劃的針對(duì)性、準(zhǔn)確性、有效性方面,努力克服資金緊張、代儲(chǔ)份額銳減所帶來的矛盾和困難,認(rèn)真執(zhí)行總公司“兩個(gè)不允許”策略。結(jié)合生產(chǎn)的季節(jié)特點(diǎn)、消耗規(guī)律,審定計(jì)劃的合理性;加強(qiáng)電話調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)抽查,提高計(jì)劃的針對(duì)性;掌握鉆井生產(chǎn)進(jìn)度,核實(shí)計(jì)劃的真實(shí)性;最大程度地減少重復(fù)購置、閑置,規(guī)避以物易物、逃避檢驗(yàn)、套購資金等違規(guī)現(xiàn)象;堅(jiān)持“計(jì)劃會(huì)簽”制度。計(jì)劃針對(duì)性、準(zhǔn)確性較以往有大幅度提高,物資集中采購率達(dá)到100%,計(jì)劃準(zhǔn)確率達(dá)到96%。
3.優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)
建立季度物資管理考核制度,定期進(jìn)行清倉查庫,掌握庫存和需求的匹配狀態(tài),控制好庫存結(jié)構(gòu);定期進(jìn)行弱動(dòng)態(tài)、無動(dòng)態(tài)、積壓閑置的清理,確保庫存結(jié)構(gòu)合理、動(dòng)態(tài)活躍;在倉儲(chǔ)管理上,堅(jiān)持按照中石化一級(jí)庫管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真操作,實(shí)現(xiàn)單據(jù)管理檔案化;以供應(yīng)處下達(dá)物資管理指標(biāo)為參考,調(diào)整期初庫存、壓低期末庫存,確保平均庫存指標(biāo)穩(wěn)中求降。
4.加強(qiáng)信息溝通協(xié)調(diào)
近年來,中心結(jié)合工作實(shí)際,轉(zhuǎn)變思維方式,工作關(guān)口前移,計(jì)劃采購變電話聯(lián)系為登門辦理,業(yè)務(wù)員每天都來回穿梭于供應(yīng)處和用料單位之間,提高了計(jì)劃傳遞的及時(shí)率,保證了采購物資的準(zhǔn)確率和符合率;加強(qiáng)與生產(chǎn)單位的信息溝通,督促各生產(chǎn)單位根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況及時(shí)上報(bào)計(jì)劃,保證采購及時(shí)準(zhǔn)確;加強(qiáng)與總公司各職能部門協(xié)作、積極配合,在保證鉆井生產(chǎn)的前提下,進(jìn)一步規(guī)范管理,杜絕各種違規(guī)現(xiàn)象,把各種行為規(guī)范在了供應(yīng)處政策允許和中心掌控范圍內(nèi)。
5.落實(shí)廢舊物資處置管理辦法
總公司制訂了《廢舊物資處置管理辦法》,成立了廢舊物資管理領(lǐng)導(dǎo)小組,物資配送中心作為歸口管理部門。一是嚴(yán)格落實(shí)廢舊物資處置業(yè)務(wù)規(guī)定,并將回收指標(biāo)層層分解下達(dá),嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn),不斷加強(qiáng)廢舊物資的收舊、換新、調(diào)劑利用;二是完善廢舊物資基礎(chǔ)資料的管理,建立健全廢舊物資回收處理臺(tái)帳,確保處理流程手續(xù)齊全。通過制度落實(shí),提高廢舊物資的回收率,堵塞漏洞。
二、推行精細(xì)管理,實(shí)現(xiàn)挖潛增效經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
1.加強(qiáng)定額管理
嚴(yán)格執(zhí)行基層單位年度成本承包責(zé)任制,進(jìn)行月度控制、季度分析,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。把經(jīng)營(yíng)的責(zé)任和主動(dòng)權(quán)下移,各基層單位按照預(yù)算管理,進(jìn)一步將成本指標(biāo)細(xì)分,劃小核算單元,使責(zé)任和壓力層層傳遞到班組、崗位、個(gè)人,使人人能感覺到成本實(shí)實(shí)在在的壓力,調(diào)動(dòng)了集體的節(jié)約意識(shí)。
2.挖管理潛能
狠抓制度措施的落實(shí),保障成本的合理使用。在車輛耗油指標(biāo)方面,一是按噸公里計(jì)算油耗,二是區(qū)別車況;在車輛維修上,設(shè)立車況評(píng)定、維修預(yù)算、檢修認(rèn)定、修復(fù)檢驗(yàn)等多重環(huán)節(jié);在用電的管理上,嚴(yán)格“人走燈滅”,“暑期限時(shí)”降指標(biāo);在運(yùn)費(fèi)分配上,總結(jié)規(guī)律封頂管理;電話費(fèi)使用,根據(jù)業(yè)務(wù)屬性分配電話費(fèi)用,提倡內(nèi)部小號(hào)電話;對(duì)內(nèi)部維修工作,加強(qiáng)施工預(yù)算、施工監(jiān)督,對(duì)剩余材料及時(shí)登記回收。通過系列制度的推行,控制低效開支。
3.堵塞漏洞
對(duì)每個(gè)基層隊(duì)進(jìn)行費(fèi)用承包動(dòng)態(tài)定額控制,防止出現(xiàn)工作量變化、費(fèi)用照常發(fā)生現(xiàn)象;根據(jù)季度經(jīng)營(yíng)情況分析,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn);按照總公司節(jié)能工作的具體要求,規(guī)范水、電的管理,搞好技術(shù)改造、節(jié)能減排。
三、加強(qiáng)物流全程管理,提高經(jīng)濟(jì)效益